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4 avril 2022

85,43 % des usagers sont satisfaits de l’Urssaf

Comme chaque année, dans la perspective d’amélioration continue de sa qualité de service l’Urssaf a mené deux enquêtes de satisfaction auprès de ses différents publics : les entreprises / particuliers employeurs et les travailleurs indépendants.

En 2021, 85,43 % des usagers sont satisfaits de l’Urssaf.

Ce résultat reste stable par rapport au taux de satisfaction global de 2020, alors même que les entreprises ont été amenées à intégrer de nombreuses nouveautés dans leurs démarches déclaratives des mesures liées à la crise sanitaire.

Ce résultat reflète la priorité donnée par le réseau des Urssaf à la démarche d’écoute et de qualité de service, conformément aux engagements Services Publics +.

Satisfaction globale des publics de l'Urssaf en 2021 : 85,4 % dont 96,5 % pour le Cesu, 89,6 % pour Pajemploi et 81,9 % pour les créateurs d'entreprisesSatisfaction des publics travailleurs indépendants de l'Urssaf en 2021 : 76 %

Pour en savoir plus sur les résultats.